El alumnado de 1º de Grado Medio y Grado Superior de la familia profesional de Comercio y Marketing ha asistido hoy a una interesante charla formativa impartida por Ricardo Santisteban, Técnico del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor del Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX). 

La actividad, centrada en los derechos de los consumidores y cómo ejercerlos, ha ofrecido contenidos prácticos y muy útiles para su vida personal y futura actividad profesional.

Durante la sesión, los asistentes han aprendido:

  • Cómo rellenar correctamente una hoja de reclamaciones.
  • Qué hacer si un establecimiento no dispone de ellas.
  • En qué consiste un proceso de mediación, arbitraje y cómo solicitarlo.
  • Quiénes están obligados a disponer de hojas de reclamaciones: todos los establecimientos, profesionales o empresas que comercialicen bienes o presten servicios en Extremadura están legalmente obligados a tener hojas de reclamaciones oficiales y a facilitarle a los consumidores que las soliciten, a excepción de lo que se especifica en la ley.

Además, se ha explicado la diferencia entre:

  • Reclamación: cuando el consumidor solicita la reparación de un daño o la solución a un conflicto derivado de una compra o servicio.
  • Denuncia: cuando se informa a la autoridad de un hecho que puede constituir una infracción de las normas de consumo, sin que necesariamente se pretenda una compensación personal.
  • Queja: manifestación de descontento por parte del consumidor, sin que se requiera una solución concreta o compensación, pero que sirve para poner de manifiesto una mala atención o servicio.

Los objetivos fundamentales de esta formación han sido:

  • Comprender la estructura y el funcionamiento de las diferentes instituciones de protección al consumidor.
  • Diferenciar entre las Direcciones Generales de Consumo, OMICs (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) y las Organizaciones de Consumidores.
  • Saber dónde acudir en caso de conflicto como consumidor o usuario para recibir asesoramiento o presentar una reclamación.

Ha sido una actividad muy enriquecedora, que ha captado el interés del alumnado y les ha proporcionado herramientas valiosas para desenvolverse como consumidores informados y responsables. Agradecemos al Consorcio Extremeño de Información al Consumidor su colaboración y su compromiso con la formación ciudadana.